Phân biệt mã giao dịch và mã tham chiếu khi tra cứu. Hỏi kênh hỗ trợ có nhận hồ sơ ngoài giờ hay chỉ tiếp nhận vào ca làm việc.
Khi tiền gửi và tiền nhận khác đơn vị, tìm tỷ giá cùng phí chuyển đổi được công bố. Đọc điều khoản để hiểu quyền lợi khi giao dịch lỗi.
Khi trang báo lỗi, ghi lại mã lỗi trước. Câu hỏi thường gặp cần nói rõ nguồn.
Thông báo bảo trì hệ thống có thể ảnh hưởng đến thời gian xử lý lệnh. Hồ sơ hỗ trợ cần có mã theo dõi.
Không cung cấp mật khẩu đầy đủ qua biểu mẫu hỗ trợ. Kiểm tra lại số dư khả dụng trước khi lập lệnh rút tiền mới.
Ảnh chụp màn hình biên lai cần được kiểm tra kỹ các thông tin cá nhân. Điều khoản phải liệt kê giao dịch hỗ trợ.
Biên nhận nên ghi thời điểm tạo. Việc hoàn tiền tùy thuộc điều kiện được công bố cho trường hợp cụ thể.
Nếu mục liên hệ có nhiều kênh, chọn kênh ghi rõ xử lý sự cố thanh toán. Người có mã xác nhận còn hiệu lực có thể thực hiện thao tác thay bạn.